BMW Pontarlier - HESS Automobile

"Atelier catastrophique avec soit des plaquettes de freins non montées comme il faut, ou toujours le même problème qui persiste (voyant esp allumé ) malgré plusieurs rdv en atelier. Réparation d’une serrure avec oublie de monter le Loquet… malgré plusieurs réclamations ça a été fait 1 an plus tard !!! Avec des voitures de 50000 euros le service devrait être adapté et de qualité !! Mais ce n’est pas le cas même chez Norauto le service est meilleur !! Ça fait plusieurs années que ca laisse à désirer. J’adore BMW mais avec ce service catastrophique je vais m’orienter vers une autre marque allemande"

"Manquerait peut-etre la machine à café pour être parfait!.."

"Pris en charge rapidement. Un accueil agréable."

"Réactivité de l’accueil et rapidité de l’atelier"

"Très bon accueil, rien à dire concernant le travail effectué . En prime nettoyage du véhicule intérieur/extérieur"

"Pourquoi m'avez-vous donné rendez-vous à 16 h ? Personne ne m'avait dit que la voiture resterait 24 heures. J'ai fait plusieurs kilomètres et je suis revenu. C'est une honte, non ? On ne peut pas traiter les gens comme ça. C'est honteux. Je ne suis pas content du tout."

"Pas de mécanicien et garage fermé un mercredi à 16h30 même pour une intervention mineure. Comment oeut on compter sur un reseau bmw ? J ai sollicité ce garage bmw pour un bruit de frottement tres important sur la roue avant gauche. Au téléphone la personne m a conseillé de le rendre jusqu'à Lons-le-Saunier (79km) car os de voyant moteur. Je suis passé à la concession et la personnequi m a accueilli a diagnostiqué tout de suite un caillou coincé ds le disque et qui frottait... cette personne tres sympathique et compétente ne pouvait pas intervenir : garage fermé, pas un mécanicien : un jour de semaine à 16h30 ! Il m a donc conseillé d aller chez Norauto ou j ai fait enlevé la roue et mis un coup d air comprimé pour enlever le caillou coincé !!"

"Problème de chaine de distribution. On arrive avec la voiture sur plateau. La demoiselle de l'accueil pas aimable comme à son habitude nous dit que ce n'est pas la peine de descendre la voiture que de toute façon il ne la prendrai pas et que iis peuvent nous donner un rdv pour un diagnostic en Octobre. Désolé mademoiselle je n'ai pas besoin de diagnostic j'ai besoin de réparation urgente. Bref nous ne remettrons plus jamais les pieds dans ce garage qui nous le savions déjà a très mauvaise réputation."

"Etant venu pour changer une barre stabilisatrice j'avais pris rendez-vous, entre le temps de la prise de rendez-vous et le rendez-vous ma portière conducteur ne s'ouvrait plus de l'extérieur, j'en ai donc profité pour demander un diagnostic en arrivant au garage pour voir ce qu'il fallait faire pour remédier au problème, à la fin de l'intervention j'ai donc régler la facture pour la barre stabilisatrice et un devis m'a été donné pour changer un câble de poignée de porte, le véhicule m'a été restitué sans commentaires particuliers, en rentrant dans le véhicule et voulant fermer ma portière je me rend compte que toute la poignée intérieur a été dégradé, je ressors donc pour chercher le magasinier et lui faire constater ( car il n'y avais aucune hôtesse d'accueil ), je lui montre tout les dégâts et il me rétorque que ce n'est pas de chez eux car le mécanicien lui aurais dis s'il avais dégradé quelque chose, or je connais très bien mon véhicule, car en l'entretenant très régulièrement je connais très bien les petits défauts qu'elle pourrais avoir et la poignée de porte intérieur n'était pas du tout abimé comme elle l'est actuellement et ayant nettoyé tout l'intérieur le dimanche 20 avril j'aurais très bien vu une telle choses, et puis même avant, et j'avais rendez vous le mercredi 23 avril, entre 20 et le 23 personne n'a touché à ma voiture donc la dégradations a bien été faite au garage sauf qu'on me laisse sans rien, sans prise en charge, sans excuses et on ne s'occupe pas du dommage qui a été causé sur mon véhicule. Mise à jour : J’ai pris contact avec le service client, qui n’a absolument rien fait, donc j’ai toujours les dégradations de cette concession à mes frais. Je ne reviendrais plus malgré les 2 ans de suivis que la voiture a eu dans ce garage."

"Commande de pièce pour ma voiture en carrosserie chez hess automobile j’ai appelé pendant 1 semaine pour savoir à quelle heure les pièces arrivées les personne au téléphone me disais que le magasinier était en clientèle pour que j’apprenne qu’il est malade personne peux le remplacer d’après le directeur régionale ils sont en sous effectif qui au passage n’a pas le sens du relationnel, vraiment inadmissible concession à fuir vraiment des incapables et pas le sens de la clientèle"

"Obligée de changer mon commentaire pour l'accueil très bien mais véhicule remis en atelier en décembre 2024 et rendu en juillet 2025 pour changement de turbo effectivement il y a eu prêt de véhicule mais aucun geste commercial pour le retard"

"7 mois que ma voiture est bloquée dans la concession HESS de Pontarlier, AUCUNE nouvelle de leur part, secrétaire indisponible lors des appels et ne rappelle pas, sont contactés par BMW France pour donner suite, mais ne donnent aucun signe de vie. Service client de l'année."

"Équipe très accueillante et sympathique, entretien fait consciencieusement, message pour me prévenir que mon véhicule est prêt, véhicule rendu propre et batterie rechargée"

"Après avoir appelé environs 5 fois pour que quelqu’un me réponde + envoyé un mail, 3 semaines après je n’ai toujours pas reçu le devis + proposition de rendez-vous pour le changement de plaquette de frein. Le garage n’a peut être pas besoin de nouveau client ?"

"Aujourd’hui Monsieur le mécanicien a changé 2 plaquettes de freins que j’ai changé en novembre et que j’ai dit que y’a un sifflement plusieurs fois prise de rendez-vous pour me dire y’a aucun problème donc j’ai fait une vidéo pour qu’il constate le problème. Hier j’avais rendez-vous à 14h le 10 juin et me rendre le véhicule normalement à 16h mais à 17h en m’appelle pour dire que l’antivol des roues et bloqué que ils vont le garder jusqu’à demain. Et aujourd’hui à 14h donc près d’une journée entier pour changer 2 plaquettes de frein. on récupérer le véhicule le joystick (Unité de contrôle iDRIVE Bouton de commande) et d’éclipse je demande pourquoi pas de réponse on ose me répondre que c’était avent et que ma femme elle à tout suite mis les yeux sur ça et on me donne aucune réponse pourquoi ils ont d’éclipse se joystick et on me répond qu’ils ont pas le temps de jouer manque beaucoup de professionnalisme sans s’excuser. j’ai que ça a faire en temps que client d’éclipse le joystick et dire pourquoi. Une journée pour 2 plaquettes et on me dit qu’ils ont pas le temps merci à l’équipe ."

"Des amateurs concession à fuire. Ne respectent jamais les créneaux soit disant la prise de RDV sur internet n'est jamais pareil de la réalité alors que j'ai été confirmé par message. Je pense que norauto est largement meilleur que cette concession a pontarlier."

"EXPERIENCE CLIENT: ZERO Commande d'un véhicule d'occasion ne se trouvant pas sur site, une date de livraison est fixée avec un délai d'un mois si le véhicule nécessitait un passage en carrosserie; délai finalement avancé car le véhicule est nickel. Jour de la livraison, le pare-choc est accroché et rien a été fait sous la surprise du vendeur qui découvre la chose. Cela soulève quelques interrogations et je me rends compte que la préparation a été plus que bâclée: -La protection waxoyl, pourtant facturée, a été appliquée vulgairement en laissant apparentes plusieurs traces sur l'ensemble de la carrosserie -Le ménage a été fait approximativement laissant de la poussière dans bons nombres d'endroits -Historique Bluetooth non réinitialisé -Pile de télécommande HS non changée Pour l'accroc pare-choc, il était dans un premier temps préférable que je le gère à distance plutôt que de revenir en concession, avant finalement que cette version ne change et que l'on m''annonce que cette reprise ne serait pas prise en charge. Même si on m'a plusieurs fois dit que j'avais acheté un véhicule d'occasion, ce véhicule a moins de 2 ans, et a été vendu comme BMW Premium Selection, indiquant d'après le site que BMW vous propose des voitures d’occasion garanties BMW Premium Selection, minutieusement inspectées et contrôlées par nos experts. Force est de constater que celle-ci n'a pas bénéficié de la même minutie et que cette expérience est surement bien lointaine de l'image de marque Premium que BMW souhaite donner. Je ne recommande donc pas cette concession ni ce groupe élu service client de l'année 2025. MAJ: Surtout n'attendez pas un retour, les réponses aux avis sont seulement là pour faire bonne figure. SAV NUL et aucune considération du projet client"

"Délai de rendez vous trop long L’accueil et les explications du chef d’atelier étaient farfelues Le chef d’atelier n’a pas écouté les arguments du client et les explications qu’il a fournies n’étaient pas cohérentes"

"Personne à l'accueil très sympathique. Pas de créneaux disponible avant le 3 juin, mais vu que c'était une urgence, ils l'ont pris en plusieurs fois lors de moment de calme. Très appréciable"

"Dommage pour la marque, d'avoir un véhicule de prêt non équivalent ou mieux que le nôtre... Dommage de ne pas être averti en temps et en heures malgré l'application qui normalement doit etre suivi afin de pouvoir mieux s'organiser. Prix d'une réparation sur le véhicule non précisé et finalement réparé sans avales... Le point fort c'est de récupérer son véhicule nettoyer !"

"Personnels très accueillant nous avons pu faire affaire rapidement et dans les meilleures conditions je recommande le suivi est top le commercial à qui nous avons eu à faire était très professionnel !"

"Panne pas réparer. Pas de véhicule de courtoisie. Et on ne vous rappelle pas malgres des problèmes non solutionnés."

"Personnel très professionnel, accueil sympathique, et sérieux. A l'écoute du client."

"J’ai acheté un Porsche Cayenne dans ce garage et je suis entièrement satisfaite de mon expérience. Le vendeur a été très professionnel et transparent : il a pris le temps de me présenter la voiture en visio avant notre rendez-vous en présentiel, où j’ai pu la voir en détail et l’essayer. Lors de la livraison, le véhicule était dans un état impeccable : très propre, révision effectuée chez Porsche avec facture à l’appui, et contrôle technique réalisé avant la vente. Un service sérieux, professionnel et sympathique. Je recommande vivement ce garage !"

"J'ai laissé ma voiture pour une vidange, et au retour, j'ai découvert une forte odeur de gasoil et une flaque sous le véhicule. J'ai essayé de les joindre sans succès, et le lendemain, on m'a demandé de revenir l'après-midi, sans proposer de solution pour mon trajet de 60 km. Une fois sur place, on m'a expliqué qu'il s'agissait d'un problème de joint sur le filtre à carburant, mais aucune excuse ni geste commercial. Une erreur humaine, certes, mais un manque de réactivité et de professionnalisme inacceptable. Je déconseille cette concession."

"Très bon accueil Suivi des prestations en direct avec professionnalisme. Adopté en ce qui me concerne pour l’entretien de mon véhicule"

"Des amateurs !! Concession à fuir... une bande d'amateurs qui va du vendeur ( très mauvais ) au service atelier et sav !! Il y a suffisamment de concessions autos ,pour ne plus se faire avoir dans cette enseigne Quand on se veut prestigieux , on assume jusqu'au bout!!! Le service prémium ,n'est pas respecté , et tout le monde s'en fiche dans ce groupe !!! En cas de réclamation le vendeur en carton se contente de répondre .....vous avez acheté une occasion... Ce type vu son niveau ne doit pas avoir les moyens de s'en offrir une!!!! Dans une région , un département ou tout le monde se connait ,la concession ne va pas durer dans le temps.... je déconseille fortement cette équipé de guignols... CONSEIL...N'ACHETEZ PAS UNE VOITURE CHEZ EUX !!!!"

"Mauvaise huile utilisée sur mon véhicule Technicien qui parle mal au client. Panne 200km apres intervention. Suite a la panne aucune information sur la panne ne m'a été transmise, juste une facture en venant récupérer le véhicule. Le technicien a changé une bobine d'allumage, comme je n'ai eu aucun suivi ni devis, je refuse de payer et le technicien va donc mettre une bobine d'allumage hs dans mon véhicule. Lorsque je demande un rapport de diag, on refuse de me le présenter. J'explique que j'ai quelques connaissances, que mon frere est mécanicien et que je ne suis pas d'accord avec leur facon de faire. Le technicien répond alors que lui connait mieux son travail que mon frere et moi, car nous sommes des incompétents."

"Suite à un message d'alerte sur mon véhicule, on m'informe d'un délai de six semaines d'attente pour effectuer juste le diagnostic ... qui de plus nécessite toute une journée d'immobilisation ; le prêt d'un véhicule étant payant bien évidemment ! Franchement c'est décevant pour cette marque de ne pas proposer ni même chercher des solutions plus rapide pour ses fidèles clients. J'ai acheté mon véhicule dans cette concession car on m'avait promis un sav de qualité et une réactivité en cas de panne... Je constate que le groupe ne tient pas ses promesses !!!"

"Pas de suivi de dossier effectué. Nous avons dû appeler plus de 20 fois avant que quelqu'un nous rappel au bout de 3 semaines et avoir un devis. Suite au devis, plus aucune nouvelle de la part du garage. Nous avons récupéré la voiture au garage après 4 semaines sans réparation effectuée. Il y a manifestement un très gros problème de communication et d'organisation. L'acceuil ne parle pas au service mécanique car sois disant ça ne fait partie de leur fiche de poste alors qu'ils sont à 10 mètres maxi (la porte à côté). Aucun dépassement de fonction alors qu'il y a d'énormes lacunes d'organisation, de rôles et responsabilités. C'est inefficace au possible et personne n'est responsable de rien."

"Malheureusement, prise de rdv impossible. 3 personnes différentes pour fixer un rdv, à chaque fois remise à jour de la fiche client est répéter les informations. Gros manque de communication Manque de suivis et de professionnalisme. Même pas encore client et un service amateur."

"L'accueil téléphonique est déplorable...c'est une plateforme qui ne nous prend pas au sérieux et qui rabâche toujours les mêmes phrases toutes faites. Il faut se déplacer pour être entendu ...vraiment pas pratique. On ne peut pas prendre de RDV directement avec Pontarlier si ce n'est en se rendant à la concession. C'est dommage..."

"Je suis satisfaite des services de BMW et je tiens à remercier tout particulièrement Milan, qui a su débloquer une situation qui traînait depuis août 2024 concernant mon capteur FAP. Grâce à lui, tout s’est enfin résolu, et je ne peux que saluer son professionnalisme, sa motivation et son engagement. En plus d’être très compétent, Milan est une personne sympathique, souriante et passionnée par son travail, ce qui rend l’expérience client encore plus agréable. Un grand merci à lui et à toute l’équipe pour leur sérieux et leur efficacité !"

"Accueil parfait à l'écoute j'ai appeler pour savoir les pièces qui seront remplacé et j'ai obtenue toutes les réponses positives. tout fonctionne bien pas de soucis."

"Si je pouvais mettre 0... depuis le changement de propriétaire (HESS) c'est devenu un enfer pour prendre un RDV à chaque fois la même histoire quelqu'un vous rappellera ça fait un mois que j'appelle toutes les semaines et personne ne m'a jamais rappelé... erreur de réparation au dernier rdv bref... j'attends toujours"

"Quatre ans que j’ai ma voiture et depuis le changement de concessionnaire, c’est devenu un enfer. C’est compliqué (voir impossible) de prendre RDV pour un entretien ou un devis. Il faut patienter de longues minutes et lorsque l’on obtient quelqu’un au bout du fil, le standard de Pontarlier n’est pas disponible. Il est également impossible de rappeler le numéro mentionné par l’accueil car cela sonne toujours occupé. De plus, j’ai fait part de ma volonté de changer de véhicule auprès d’un commercial, personne ne m’a jamais rappelée malgré maintes sollicitations. Si l’on a pas la possibilité de venir en physique, comment fait-on ?"

"Vos concessions ne savent que faire du remplacement de pièces Pour une vis de purge cassée sur un étrier, votre seule solution c’est de changer l’étrier. Votre satisfaction est de vendre de la pièce neuve et non de satisfaire vos clients Vive les petits garages qui savent et surtout qui veulent faire de la vrai mécanique Cordialement"

"Je souhaiterais connaître la date de mon rdv en atelier, car je n'ai jamais reçu les SMS et emails promis. Malgré 4 appels téléphoniques, aucune personne n'est capable de me répondre, sois disant pas accès au planning. Comment fais-on ?"

"Accueil très chaleureux et bureau en accès libre pour l'attente et le travail personnel en attendant la révision. Café offert, c'est extra. Merci beaucoup !"

"Cela fait maintenant deux ans que j’effectue tous mes entretiens chez Mini. Je ne suis jamais déçu, en partant de l’accueil jusqu’à la partie mécanique. Tout le monde est accueillant, souriant et toujours aux petits soins. Merci de votre professionnalisme et de votre bienveillance."

"Nous voulions des renseignements ce samedi 28 avril, le vendeur était occupé à discuter, café à la main avec 1 personne ( qui ne semblait pas être 1 client ). Sans portez 1 intention à notre venue. Lors de notre départ, en lui disant merci pour votre renseignement, c'est là qui nous a demandé si nous voulions 1 renseignement. Je lui ai répondu TROP TARD. Il a sûrement perdu 1 vente."

"Décevant et pratiques douteuses et scandaleuse !!!! À fuire !!!!! Nous avons effectué une vidange au mois de janvier2024, ce jour là ils avaient apparemmentun soucis informatique d’après eux donc je n’ai pas eu de facture, je les relances en février on me répond que la facture n’est toujours pas faite, je passe aujourd’hui directement à la concession bizarrement ils n’ont aucune traces de ma venue et ne peuvent pas m’éditer de facture à noter également que le jour de l’entretien la mise à jour n’a pas été faite dans mon véhicule. Voilà la réponse: désolé je ne vous retrouve pas dans nos fichiers, la personne qui vous a accueilli le jour de l’entretien ne travail plus ici!! Ok super Tout cela n’est pas le fruit d’un hasard je pense qu’ils font du travail au black !!! Honteux et scandaleux pour une marque de prestige mais je ne vais pas en rester là. L’étoile est la juste pour valider mon avis que les choses soit clair vous n’avez aucun mérites !!"

"Mon X1 est suivi depuis 2 ans à Pontarlier, je suis très satisfaite de l’accueil que j’ai pu recevoir à chaque fois, l’équipe est très agréable et répond entièrement à mes attentes. Mon véhicule m’est toujours rendu lavé, les travaux sont toujours bien effectués et répondent toujours aux attentes demandées."

"Je fais entretenir ma Clubman Cooper S depuis deux ans maintenant chez Mini SAVY Pontarlier, et j’y retourne assez souvent vu qu’elle parcourt 45’000km par an (vous avez bien lu: elle totalise aujourd’hui 183’000km en un peu plus de 4 ans). Et la dernière révision fut cette semaine de Février 2024. Rien à dire: excellent accueil tant au niveau de l’atelier où Nicolas est de bon conseil et trouve même des pièces introuvables ailleurs que de l’accueil où Sylvie est très bienveillante et professionnelle. Cela change des grosses « usines » que j’ai connues jusque là. Les tarifs y sont transparents et plus que corrects. Et quel plaisir de retrouver sa voiture toute propre à la fin des services ! Merci"

"le passé m’a apporté plus de preuves d’incompétence, que de savoir faire. Un service orienté client serait un plus. Tout semble organisé pour gérer les clients aux mêmes titres que le flux des pièces détachées. Les BMW sont de bonnes autos, mais pas quand le SAV est défaillant et de fait devient excessivement cher. la voiture était déposée pour un bruit à l’avant gauche. Coût de la réparation et du diagnostic 290 €. Lors de la réception, le bruit était toujours présent et le volant plus en ligne. La voiture est restée à l’atelier 2 jours de plus. Sans trouver la raison, le volant n’est toujours pas en ligne, et j’ai payé 290€ …."

"Client depuis plus de 20 ans chez BMW dans plusieurs concessions françaises, je n'ai jamais été aussi bien accueilli que dans celle-ci. Leur simplicité, leur écoute et leur professionnalisme n'a d'égal que la sympathie du jeune Grégory qui s'est plié en 4 afin de satisfaire mes multiples exigences. Merci à vous toutes et tous et ne changez rien !"

"Très bon accueil et service de qualité. C'est de plus en plus rare de nos jours d'avoir un service de qualité même pour les grandes marques premium/haut de gamme. Je suis agréablement surpris de l'importance que Savy accorde à l'accueil, le service, la courtoisie et la recherche de solutions pour le client. Continuez ainsi car c'est ce que le client recherche et apprécie..."

"TRÈS CHER ET PAS SÉRIEUX! On m'a sur-facturé, en m'ajoutant une remise qu'on devait soustraire à la facture. 🤦🏽‍♂️ Donc on parle bien d'une dyscalculie sévère de la part de la personne qui fait les factures. Et ne parlons pas des allés-retours inutiles que j'ai dû effectuer. Je ne recommande pas du tout cet atelier. En espérant trouver un atelier sérieux sur Pontarlier. Réponse: Mr Pruvot, vous vous permettez d'affirmer des choses fausses au grand publique. Il reste à ce jour 134,16€ et ma voiture ne passe plus la marche arrière et la première peine à passer. Cela ne traduit de l'incompétence de votre équipe. Et à l'avenir au lieu d'incriminer le client remettait vous en question!"

"Lorsque les événements se terminent bien, il faut aussi le dire haut et fort ! Bravo et merci à l'équipe bmw savy pontarlier et besancon, réactivité, efficacité avec un objectif.:la satisfaction du client😊, la livraison du X4 a eu lieu vendredi 15 janvier, véhicule impeccable, merci à vous, on se retrouve dans 2 ans pour la suivante."